Workster colabora con una empresa internacional líder en el sector de la experiencia del cliente para incorporar Asesores de Atención al Cliente de habla hispana a un proyecto de una reconocida marca internacional de moda y accesorios, con sede en Lisboa, Portugal.

Esta oportunidad está dirigida a reforzar los equipos de atención al cliente durante los periodos de mayor actividad comercial, especialmente durante el Black Friday, la campaña de Navidad y las rebajas de principios de año.

Buscamos personas comunicativas, dinámicas y orientadas al cliente, con interés por el mundo de la moda y el comercio electrónico. Ofrecemos diferentes modalidades de jornada, tanto a tiempo completo como parcial, para adaptarnos a distintas disponibilidades.

Tus Funciones

  • Ofrecer atención y asistencia a clientes de habla hispana de una reconocida marca internacional de moda
  • Resolver consultas relacionadas con productos, pedidos y servicios de la marca
  • Proporcionar información clara y precisa sobre artículos, disponibilidad y procesos de compra
  • Ayudar a los clientes con dudas relacionadas con compras online y seguimiento de pedidos
  • Gestionar consultas sobre cambios, devoluciones y reembolsos siguiendo los procedimientos establecidos
  • Identificar las necesidades de cada cliente y ofrecer soluciones adecuadas
  • Atender reclamaciones e incidencias de manera profesional, empática y resolutiva
  • Utilizar las herramientas y plataformas internas para consultar información y registrar interacciones
  • Garantizar una experiencia de atención positiva y de calidad durante los periodos de mayor actividad
  • Gestionar varias solicitudes de forma organizada y eficiente
  • Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos de calidad y satisfacción del cliente
  • Cumplir los procedimientos internos y los estándares de servicio establecidos

Tu Perfil

  • Dominio del español, tanto hablado como escrito
  • Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente
  • Interés por el sector de la moda, las tendencias y el comercio electrónico
  • Actitud positiva, dinámica, responsable y proactiva
  • Capacidad para resolver problemas y gestionar situaciones exigentes
  • Buenas habilidades de organización y atención al detalle
  • Conocimientos informáticos a nivel de usuario
  • Facilidad para aprender a utilizar nuevas herramientas y plataformas digitales
  • Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo
  • Flexibilidad y capacidad de adaptación durante periodos de alta actividad
  • Experiencia previa en atención al cliente, comercio electrónico, tiendas de moda o contact centers será valorada
  • Disponibilidad para trabajar presencialmente en Lisboa
  • Disponibilidad para incorporarse durante la campaña de refuerzo de Black Friday, Navidad y rebajas

Qué Ofrecemos

  • Puesto presencial en Lisboa, Portugal
  • Diferentes modalidades de jornada laboral según tu disponibilidad
  • Jornada completa de 40 horas semanales
  • Jornada parcial de 30 horas semanales
  • Jornada parcial de 20 horas semanales
  • Horario de lunes a viernes, entre las 08:00 y las 17:00, según la jornada contratada
  • Incentivos adicionales aplicables según las condiciones del proyecto
  • Incorporación a un proyecto de atención al cliente vinculado a una reconocida marca internacional de moda
  • Oportunidad de participar en las campañas comerciales de Black Friday, Navidad y rebajas de principios de año
  • Formación inicial para conocer los productos, herramientas y procedimientos del proyecto
  • Acompañamiento y apoyo durante el proceso de integración
  • Desarrollo de habilidades de atención al cliente y comercio electrónico
  • Ambiente de trabajo profesional, dinámico y multicultural
  • Experiencia profesional en una empresa internacional del sector de atención al cliente